四步走，让北京最好的耳鼻喉医院诊疗中心成就“行业先锋”

　　随着我国医疗卫生体制和军队编制体制改革的不断深入，部队医院在面临发展机遇的同时，也经历着严峻的挑战和考验。如何在纷繁复杂的环境下，为医院健康发展营造一个和谐的环境，是管理者亟待解决的课题。北京最好耳鼻喉医院诊疗中心以坚定的四步走方针，从各个方面加强管理和科学建设，使北京最好耳鼻喉医院诊疗中心成为响当当的军中旗帜，行业先锋。

　　第一步：为患者着想，提供安全、专业、明白的服务

　　从打造“优良的医德医风”开始，医院北京最好耳鼻喉医院诊疗中心严格按照全国百姓放心示范医院“CHA患者安全目标”管理的标准，对北京最好耳鼻喉医院诊疗中心“CHA患者安全目标”管理进行自查。医院从管理层到普通医护人员，都将强化自身诚信理念，提高自身道德素养，把患者利益放在第一位。

　　医疗费用一直是患者关注的热点，对此医院将进一步规范医疗收费项目，认真执行物价标准，并通过严把进药关、使用招标药、规范采购环节等多种措施，加强药品管理。

　　第二步：优化就医流程，为患者提供优质、便捷服务

　　目前患者就医等待时间长、检查时间长、交费取药时间长和诊断时间短“三长一短”（患者就医等待时间长、检查时间长、交费取药时间长和诊断时间短）现象仍然十分突出，给患者来院就医带来了极大的不便。

　　北京最好耳鼻喉医院诊疗中心率先于北京开展了网上咨询预约挂号服务，网上挂号流程相当简单，医院将由专人一对一帮您解答疾病上的疑惑和预约专家，申报姓名、电话、预约时间即可完成专家挂号服务，既方便快捷又没有额外费用。

　　耳鼻喉步：强化医疗质量，为患者提供安全服务

　　北京最好耳鼻喉医院诊疗中心就强化医护人员的责任意识和质量意识入手，通过教育引导，使他们真正能把患者当亲人，做到确定治疗方案、使用药品、下定医嘱、开展手术都要慎之又慎、细之又细，时刻不要忘记“质量就是生命”这个医疗过程中的最直接、最客观的现实。同时不断提供医护人员的质量意识、责任医师，并加强医疗行政监管，通过建立健全各项规章制度进一步规范医疗过程，切实把好质量关。

　　第四步：建立透明制度，为患者提供明白服务

　　北京最好耳鼻喉医院诊疗中心率先施行检查、检验结果的共识制度，有关政策规定、服务项目、收费标准均予以公布，使收费项目透明化，患者能明明白白放心消费，哪些问题应该由卫生行政机构解决，哪些属于医院解决，到医院就诊后能知道做了哪些检查、用了哪些药品、费用是多少，真正享受明明白白的消费和服务。

　　同时，北京最好耳鼻喉医院诊疗中心借助严明的组织纪律，加强医德医风建设，切实杜绝大处方、药品、器械、设备等回扣，严格医疗规章，杜绝过度医疗、重复收费、开单提层等医疗违法违纪行为，设立公开电话、网络信箱，聘请社会监督员，邀请社会媒体对医院医德医风建设情况进行监督，自觉接受人民大众的监督。