医患共生 和谐发展

　　2010年3月15日，北京总耳鼻喉医院耳鼻喉诊疗中心科再次向全国医疗卫生单位发出了践行“人民医生”行动的郑重倡议与承诺，号召全体医务人员积极行动起来，激发调动道德力量和科学精神，履行社会责任，推进医疗公平，构建和谐医患关系，实现医患共生的可持续发展。

　　北京总耳鼻喉医院耳鼻喉诊疗中心倡议一经发出，在社会各界产生了强烈反响，得到了全国医疗卫生系统的广泛响应。北京总耳鼻喉医院耳鼻喉诊疗中心科的医生们说：我们重在行动，患者托付给医生的是生命安危和生活信心，这份荣誉与责任高于一切。

 

　　大声说出医务工作者的铮铮誓言

　　北京总耳鼻喉医院耳鼻喉诊疗中心是一所集医疗、预防、科研、教学、保健为一体的二级甲等综合医院，是市医保定点单位，医院现有高级技术职称专家、博士、硕士等人才50多人，对各种急、危、重症和疑难病例具有较高的诊疗水平。以“救死扶伤，全心全意地为伤病员服务，文明行医，患者至上”为服务宗旨，做到检查耐心、治疗细心、生活关心以及医疗护理技术精心的“四心”级服务。

　　倡议书发出，医院也同时实施多项举措，从医院人员精神文明建设到日常工作的服务意识；到门诊接诊的服务规范到医院管理制度等多个方面入手，进行大刀阔斧的整肃。以坚持“团结、务实、稳定、改革、发展、高效、创新、优质、文明、奉献”的 工作方针和“团结奋进、务实求新、永不止步”的医院精神，在医院干部职工中牢固树立崇高的社会主义公德，全心全意为人民服务的思想，牢固树立“以病人为中心”、“以质量为核心”、“一切为了伤病员”的理念，牢固树立“院兴我荣、院衰我耻”的主人翁意识，牢固树立窗口行业的形象，强化服务意识，重树白衣天使新形象。

　　在日常工作中，结合行业特点，医院认真开展各种有益的纪念活动及丰富多彩的文体活动；开展形式多样、内容丰富的宣传活动，医院文化气息十分浓烈，高层建筑上悬挂着“优质服务以人为本、便民措施以爱为桥”，“开展文明创建、构建和谐 医院”的大幅标语以及20个大字的“公民道德规范”，全院有设置宣传栏、橱窗和黑板报；各办公室痕迹管理的图片、资料内容丰富、存放有序。

　　在服务和诊疗环境建设中，医院以“三个贴近”为突破口，构建和谐的诊疗环境为目标。在内、泌尿外科先开展整体护理，实施关爱与诚信服务，坚持以病人为中心，坚决克服“病人看医生、求医生”的观念，树立“千方百计为病人、视病人为亲人”的思想，提倡“五讲四美三热爱”，尽法律“告知”义务，对特殊人群实行惠民服务；制定了行风建设“十二个不准”、“三项制度”、“社会承诺制”和“五优先”诊治原则，设置 了导医服务台。建立绿色通道，装备候诊设施，住院部特殊病房及温馨病房实施美化、绿化工程，把医院建成名副其实的花园式医院，营造了一种人文、自然的和谐关系，使病人真切地感受到“诚信在医院，满意在病房”。